Vous possédez une console Xbox, qu’il s’agisse d’une Xbox Series X, Xbox Series S, Xbox One, ou même d’un ancien modèle comme la Xbox 360, et vous avez besoin d’aide suite à un problème ? Voici les différentes solutions pour contacter le service après-vente Xbox.
En cas de souci avec votre console Xbox, trois démarches principales sont possibles. Si le problème concerne un défaut de fabrication, un vice caché ou une panne sur une console neuve, la première chose à faire est de contacter le revendeur auprès duquel vous avez effectué l’achat (comme la FNAC, Amazon, etc.), surtout si la date d’achat remonte à moins de deux ans. Pour tout autre cas, même hors garantie, le mieux reste de passer directement par le support Xbox, qui saura vous orienter vers la procédure appropriée.
Contacter Xbox France par téléphone
Contrairement au SAV Nintendo, le service client de Xbox France ne cache pas son numéro de téléphone, qui reste la meilleure solution pour avoir des conseils et informations en direct. Mais il est possible aussi de demander à être rappelé via leur site officiel. Cela permet d’obtenir une assistance téléphonique personnalisée, souvent plus rapide qu’un échange par mail ou chat. Pensez à avoir sous la main des informations comme votre identifiant Microsoft, le numéro de série de la console et sa date d’achat.
- Numéro de téléphone du support technique Xbox : 0 800 91 52 74 ou 0 890 01 54 10
- SAV Xbox France : 01 55 69 80 61
- Demander à être rappelé : https://support.xbox.com/fr-FR/contact-us
Contacter le support Xbox par mail ou via le chat en ligne
Microsoft propose aussi une assistance en ligne via un chat automatisé, qui peut rediriger vers un agent humain si besoin. Vous pouvez également soumettre votre demande via leur système de tickets en ligne. Ce mode de contact est pratique pour suivre l’avancement de votre dossier et pour envoyer facilement les documents nécessaires (preuve d’achat, photos, etc.).
- Page de demande d’assistance Xbox France : https://support.xbox.com/fr-FR/
Support Xbox sur les réseaux sociaux
Contrairement à certaines marques qui restent peu actives côté assistance sur les réseaux sociaux, Xbox dispose d’un compte officiel spécifiquement dédié au support technique : @XboxSupport sur X (anciennement Twitter). Ce compte est géré par l’équipe de support de Microsoft et constitue une source d’informations très utile pour les joueurs.
Voici ce que vous pouvez attendre de @XboxSupport :
- Suivi des pannes et maintenances : le compte publie en temps réel les incidents affectant les services Xbox, comme les interruptions du Xbox Live, les bugs liés à certains jeux ou les problèmes d’accès au Microsoft Store.
- Réponses aux utilisateurs : bien que ce soit partiellement automatisé, le compte répond souvent aux demandes publiques formulées en anglais. Si votre problème est courant ou affecte de nombreux joueurs, vous trouverez souvent des réponses ou des solutions temporaires directement via leurs publications.
- Redirection vers les bonnes ressources : si vous mentionnez @XboxSupport dans un tweet, vous recevrez généralement une réponse automatique avec un lien vers la page de support adaptée à votre demande.
Il est important de noter que les réponses sont principalement en anglais, car ce compte est géré au niveau global. Néanmoins, vous pouvez l’utiliser même si vous êtes en France, et vos questions seront prises en compte comme celles des autres utilisateurs dans le monde.
Et les autres comptes ?
Les autres comptes officiels de Xbox, comme @XboxFR (le compte français), @Xbox (le compte global) ou leurs pages Facebook/Instagram, ne répondent généralement pas aux messages privés ni aux commentaires relatifs au support. Ils sont principalement utilisés pour la communication marketing, les annonces de jeux, les promotions ou les événements.
En résumé, pour obtenir des informations en direct sur l’état des services ou être redirigé vers une aide adaptée, @XboxSupport est votre meilleur allié sur les réseaux sociaux. Pour une assistance plus personnalisée en français, mieux vaut néanmoins passer par les canaux officiels du site Xbox.
Est-ce que c’est possible de faire les abonnements sur l’application Xbox sur son compte Orange Money