Il faut le dire, je ne suis pas un grand ami de la Fnac. J’ai beau précommander la majorité de mes jeux sur cette plateforme, l’offre de la carte Fnac étant intéressante, leur service après-vente m’a généralement laissé un peu sur ma faim, tout comme les expéditions trop souvent tardives. Mais j’ai décidé de leur faire confiance à 100% en achetant un produit onéreux (un Macbook Pro 13″) avec une livraison par coursier.
Une livraison gratuite avec la carte Fnac+
Récemment, j’ai profité grâce à la bienveillance de mon frère qui m’a parlé du deal, d’une offre permettant de profiter gratuitement de la carte Fnac+ en achetant quelque chose sur leur boutique. Avec toutes les précommandes de jeux à venir sur Nintendo Switch (Monster Hunter Rise me hype très fort), ce n’était pas compliqué. Pour résumer, l’offre Fnac+ permet de profiter de la livraison gratuite et express, ainsi que d’autres services comme la livraison 2h par coursier dans les villes éligibles.
Ayant récemment eu une mauvaise expérience avec la Surface Laptop 3 (dont je parlerais sans doute sur un autre article), j’ai décidé de finalement repartir chez Apple et d’acheter le Macbook Pro 13″ 2020 premier prix, à 1499€ tout de même. Un investissement sur le long terme. Lors de mon achat effectué le 23 octobre 2020 au matin, la Fnac m’a proposé la livraison dans la journée, par coursier. Malgré ma réticence sur la probable pollution pouvant être générée avec une telle livraison, j’accepte pour tester le service (spoil : ça ne pollue pas, j’en parle plus bas).
Une livraison ultra rapide et sécurisée
J’ai donc choisi une livraison entre 14h et 15h le jour même sur mon lieu de travail, proche de Lille, l’une des villes éligibles au service. Je passe donc la journée au travail et, un peu avant 14h, je me rends compte que je n’ai aucune nouvelle de cette livraison. Je regarde mon compte Fnac, aucun coursier n’a pris en charge la commande et je commence à me poser des questions. Je suis un habitué des soucis de livraison sur internet, je ne saurais pas expliquer pourquoi, mais je suis un peu comme un chat noir. Je me dis que la malédiction continue.
Finalement vers 14h05, je reçois un SMS me permettant de suivre le coursier sur la carte et savoir dans combien de temps il sera sur place. Et à ma grande surprise, je vois un temps relativement long pour une si courte distance … et une icône de vélo ! À l’instar d’un livreur UberEats, le coursier en charge de me livrer roulait donc à vélo.
Me voilà rassuré sur mon emprunte carbone, puisque ce livreur est tout simplement allé chercher ma commande à la Fnac de Lille, pour me la ramener sur mon lieu de travail, le tout à vélo. Heureusement pour lui, la route n’était pas trop compliquée selon ses dires. Un vrai athlète.
Une livraison par coursier sécurisée via la Fnac
Bien que ce problème était déjà connu avant l’arrivée du Covid-19 dans nos contrées, le confinement et les gestes barrière qui s’imposent ne permettent pas toujours de signer la réception ou de passer un peu trop de temps proche du livreur. De ce que j’ai remarqué, ils ont tendance à vite prendre la fuite face à un(e) inconnu(e) potentiellement porteur(euse) du virus et, je dois bien l’avouer, c’est compréhensible. Mais cette fois, tout s’est passé correctement niveau sécurité.
Voyant que le coursier arrivait, je me suis empressé de me laver les mains et je suis sorti pour éviter qu’il s’emmêle les pinceaux sur l’adresse exacte à livrer (mon lieu de travail n’est pas facilement visible au milieu des autres entreprises). Il pose donc son sac de livreur au sol, sort mon colis et me demande une signature … ainsi que ma carte d’identité. C’est un détail, quelque chose d’assez habituel à l’origine, mais depuis le confinement, aucun livreur ne m’avait demandé de prouver mon identité. Pour tout vous dire, un livreur Amazon m’a récemment livré un colis à plus de 800€ sans même me demander la moindre signature, ni même mon nom. Je suis donc rassuré sur son sérieux.
La livraison par coursier Fnac : un service pratique, rapide, sécurisé et « écolo »
Je suis très agréablement surpris par ce service. Il tient réellement toutes ses promesses, en tout cas pour cette livraison : c’est très rapide, la livraison arrive dans le créneau souhaité, le livreur était très sympathique, le fait qu’il roule à vélo permet de rendre la chose plus ou moins écologique et la livraison était sécurisée. Pour une fois, je sors totalement ravi de cette expérience avec la Fnac.
Joueur de 29 ans, fondateur du site Switch-Actu.fr, je suis passionné par le jeu-vidéo depuis The Legend of Zelda: Ocarina of Time. Je joue sur Nintendo Switch, Xbox One, PlayStation 5, parfois sur mon iPhone. Rédacteur freelance, j’ai également un certain affect pour le webdesign, à mon niveau.
